我们在与客户谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助事业成功，良性的沟通可以改变的人生。我们与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。当然更重要是各种情况的充分配合和灵活运用。
不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得很多言辞忌讳：
1.忌争辩
我们在与客户沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
我们首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果刻意地去和客户发生激烈的争论，即使占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，快活了、高兴了，但得到的是什么呢？是失去了客户、丢掉了生意。
时刻不要忘记的职业、的身份是做什么的。忌讳争辩。
2.忌质问
我们与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买你的产品，说明他有钱并有需求；他不买你的产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与客户谈话。如我们所言：
1．为什么不买？
2．为什么对我们的产品有成见？
3．凭什么讲这个产品不好？
4．有什么理由说我们公司的售后服务不到位？
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是我们不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
如果要想赢得客户的青睐与赞赏，我们往往要忌讳质问。
3.忌命令
我们在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白在客户心里的地位，需要永远记住一条那就是———不是客户的领导和上级，无权对客户指手画脚，下命令或下指示。
4.忌炫耀
与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果再一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销产品是来挣我钱的，而不是来为我提供服务的。
记住的财富，是属于个人的；的地位，是属于单位，暂时的；而的服务态度和服务质量，却是属于的客户的，永恒的。在客户面前永远是他的一个服务人员。
5.忌直白
我们要掌握与人沟通的艺术，客户成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。
好象有个叫康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
6.忌批评
我们在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
7.忌专业
在销售产品时，一定不要用专业术语，因为各个行业都有一定特殊性，专业术语固然可以突显出你非常职业，但如果客户不能理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。 内心明白专业的东西，然后幻化成时地相宜的言辞。
8.忌独白
与客户谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解客户个人基本情况，如：工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌我们一个人在唱独角戏，个人独白。
如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。客户没有昏，自己倒因为自己说得过多而过于激动--昏了。
在与客户沟通时，事情阐述清楚后，如果你的谈话时间等于或小于客户的谈话时间，那么你是和客户对等交流的，是相对成功的。
9.忌冷谈
与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是我们的真情实感，只有用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。
10.忌生硬
我们在与客户说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。
我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力 ，也就是要求抑扬顿挫。
当然随地、随人及当地人文习性等等因素，我们可以可以调整言辞，规范言辞，规避平日的随心言辞，我们就可以与各个地方的人交流如意。能让客户与我们随心交流我们就成功了一大半。